Política de reembolso

¿NO SABES SI TE QUEDARÁ BIEN O SI LE GUSTARÁ A LA PERSONA QUE REGALAS? ¡No hay problema! Devoluciones gratuitas, fáciles y sin compromiso. 

Si quieres hacer una devolución, escribenos al email devolucionescaila@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y te lo gestionaremos. De todas formas, aquí tienes todos los pasos a seguir.

Los gastos de devolución serán gratuitos excepto para las Islas Baleares, que tendrán un coste para el cliente, es decir, se les restará del reembolso el importe del envío que conlleve la devolución del paquete.

Ofrecemos reembolso o un vale para gastar en la web, dentro de los primeros 14 días de tu compra. Si han transcurrido 14 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso/vale de ningún tipo.

Proceso de devolución 

Una vez que se reciba tu solicitud de devolución, te confirmaremos si la devolución está aprobada o no. Si está aprobada, nos dirás qué opción prefieres (reembolso o vale a gastar en tienda)

Proceso de devolución fácil y en 3 simples pasos:

1. Caila se encarga de mandar a cliente la etiqueta de devolución a pegar en el paquete  

2. El cliente deberá acudir con el paquete a un punto In Post y allí le escanearán el código de la etiqueta para ser enviado 

3. Esperar a que el envío llegue a nuestras instalaciones y recibirán el reembolso una vez revisada la/s prenda/s

El reembolso se realizará en un plazo de 5-7 días en el mismo método de pago con el que se realizó la compra

Reembolso o vale para gastar en tienda

Si confirmamos que el producto está en perfectas condiciones al recibirlo, en su paquete original y con etiquetas, el cliente tiene dos opciones:

  • Reembolso del 100% del importe de la prenda a devolver

  • Vale del importe total de la prenda. Válido 3 meses.

Cambios 

Si necesitas cambiar la prenda por otra talla, envíanos un email a devolucionescaila@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y nos pondremos en contacto contigo.  

No se reembolsan

  • Pendientes y chokers (por tema de higiene)

  • Perfume (al estar ya abierto)

  • Bolsos 

  • Ropa de fiesta

  • Si la prenda/s no se encuentran en su estado original o están dañadas/usadas/sin etiquetas o con perfume que no sea el nuestro que le ponemos a nuestras prendas al enviarlas (ya que todos los artículos se revisan antes de ser enviados al cliente)

  • Si la prenda/s se quiere devolver más tarde de los 14 días

Reembolsos atrasados ​​

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros en devolucionescaila@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.